5 marzo, 2016 Social Media

Pasos imprescindibles para un eCommerce seguro

Aunque la compra online está aceptada por una amplia parte de la población, lo cierto es que el fantasma del fraude sigue existiendo, lo que influye de forma decisiva como uno de los principales motivos de abandono del carrito de compra.

Además de conocidos factores como páginas demasiado complicadas o exceso de información personal exigida, los métodos de pago sospechosos generan una desconfianza en el comprador online que nos hace perder ventas.

El primer paso que debemos dar es, sin duda, visual. Antes de que el cliente conozca los métodos de seguridad de nuestra tienda online, debe verla segura casi de forma inconsciente. Los certificados de seguridad harán que nuestros visitantes se sientan protegidos navegando, antes incluso de cuestionarse este tema. Si bien no son obligatorios, estos sellos de aumentan la reputación de nuestra página.

El siguiente paso es facilitar el método de pago. Si ofrecemos al cliente diferentes medios con los que pagar, se sentirá más cómodo porque reconocerá algunas entre las que, sin duda, estará su preferida: tarjeta (real o virtual), PayPal o los diferentes wallet.

Muy relacionado está un factor que debe aparecer en todos los aspectos de nuestra web; la facilidad de uso, de la que varias veces hemos hablado en WIMIT. En esta sección en particular hay que procurar que el comprador tenga que dar el mínimo de pasos posibles para terminar la transacción. Un único clic sería el método ideal.

En último lugar, habría que hablar de la compra en sí misma. Si desde que el cliente visita nuestra web hemos logrado que se sienta cómodo y seguro, cuando llegue el momento de pagar, tendremos muchas posibilidades de que llegue a buen fin. Para esto existen múltiples aspectos que se deben tener en cuenta como los tiempos cortos de entrega del producto, una buena atención al cliente (y, a ser posible, a través de varios canales) u ofrecer toda la información pertinente del producto visible y clara.

Si seguimos estos pasos, tendremos un cliente confiando en nuestro eCommerce, que no dudará cuanto esté llenando su carrito de compra y que hará que nuestra tasa de conversión sea mayor.

AUTOR: Fernando Cantillo

Tagged: , , , , ,

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *


 

Pin It on Pinterest

Share This

Suscríbete a nuestra newsletter semanal

Si quieres estar al día sobre las noticias y tendencias que se mueven en el Mundo de la Publicidad, el Marketing y la Comunicación, este es el lugar perfecto.

Esta infomación nunca será compartida con terceros