11 enero, 2016 Social Media

Los hábitos de los españoles en internet

Los españoles utilizan internet para comprar viajes y productos culturales como libros, películas o entradas a espectáculos. Sin embargo, la diferencia entre hombres y mujeres a la hora de adquirir productos en la Red es clara.

Un estudio realizado por iAdvize muestra los hábitos y expectativas de los consumidores españoles en sus compras a través de internet constata que los hombres compran más artículos de tecnología, mientras que los productos de moda llenan los carritos online de las mujeres.

Esta es una de las conclusiones a la que llega un estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize. El análisis destaca que antes de decidirse a pasar por caja, los compradores online se informan exhaustivamente acerca del producto y su precio, usando webs de comparación de precios, blogs de opinión o la sección de comentarios del mismo site de comercio electrónico. Uno de cada tres compradores online tiene además muy en cuenta la opinión de otros internautas antes de decidirse.

Señala este informe, que los clientes satisfechos comparten de forma voluntaria su experiencia de compra con otros consumidores, especialmente en el propio site de eCommerce, en webs y blogs de opiniones y a través de sus redes sociales. Además, un 70% de los encuestados ayudaría a otros internautas mediante herramientas Community Messaging, con las que el portal de compras pone en contacto a un posible comprador con alguien que ya haya adquirido ese producto, a cambio de descuentos, regalos y ventajas en la tienda online.

Dice el estudio, que siete de cada diez compradores online han contactado alguna vez con el servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para poner una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones.

Para este tipo de consultas, los consumidores prefieren utilizar el correo electrónico, el teléfono y el Click to chat, una herramienta que permite chatear en vivo con un profesional. Para las consultas realizadas desde un smartphone, los medios de contacto más usados son las redes sociales y el Click to call. Y es que como hemos contado en WIMIT, es importante hacer un seguimiento de las ventas a través la Red.

Por último, el informe señala que el 79% de los internautas encuestados reconoce haber abandonado una compra online antes de finalizarla. La razón principal para no realizar la compra son los altos gastos de envío que tienen algunos de los portales. El segundo motivo más común es la aparición de problemas técnicos durante la operación de compraventa.

Cuatro de cada cinco encuestados ve útil además un servicio de asistencia en tiempo real que les ayude si aparecen problemas en el momento de pago, o si no consigue crear una cuenta o identificarse en la web.

AUTOR: Fernando Cantillo

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